NexGenion

Refund Policy

Ultimo aggiornamento: 9 maggio 2026

Identità del fornitore

NexGenion è un servizio software gestito da Ion Samoila, in qualità di operatore individuale, con sede operativa in Como, Italia.

I pagamenti sono processati e gestiti da Paddle.com Market Limited (Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, United Kingdom — Company number 08172525, VAT GB 117177413), che agisce in qualità di Merchant of Record per le vendite di NexGenion.

Contatti:

1. Trial gratuito 30 giorni

Tutti i piani NexGenion (Starter, Pro, Business) includono un periodo di prova gratuito di 30 giorni dalla creazione del workspace. Durante il trial:

  • Nessuna carta di credito è richiesta all'iscrizione.
  • Sono attive tutte le funzionalità del piano scelto.
  • Puoi annullare in qualsiasi momento da Settings → Billing senza alcun costo né addebito.
  • Allo scadere del trial, se non hai aggiunto un metodo di pagamento, il workspace entra in un periodo di grace di 14 giorni durante il quale i dati restano accessibili in sola lettura. Trascorso anche questo periodo senza attivazione di un piano a pagamento, il workspace viene archiviato e successivamente eliminato in conformità alla nostra Privacy Policy.

Il trial gratuito non costituisce acquisto: nessun importo viene addebitato e nessuna fattura viene emessa finché non confermi esplicitamente l'attivazione di un piano a pagamento.

2. Cancellazione dell'abbonamento a pagamento

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento direttamente dall'area cliente, senza spiegazioni né penali. Procedura:

  1. Accedi al tuo workspace NexGenion.
  2. Vai su Settings → Billing.
  3. Nella sezione "Abbonamento attivo" clicca su "Annulla abbonamento".
  4. Conferma la richiesta di cancellazione.

Dopo la cancellazione l'accesso al Servizio rimane attivo fino al termine del periodo di fatturazione già pagato (mese o anno corrente a seconda del ciclo scelto). Trascorso il periodo, l'abbonamento non si rinnova automaticamente e il workspace entra in stato di grace come per il trial scaduto. Nessun addebito ricorrente avviene dopo la cancellazione.

Per cancellazioni complesse (es. workspace multipli con utenti attivi) o richieste di assistenza, scrivi a [email protected]: risposta garantita entro 5 giorni lavorativi.

3. Diritto di recesso (clienti UE)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (recepita in Italia dal D.Lgs. 206/2005, "Codice del Consumo"), i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno diritto di recedere da contratti a distanza entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

3.1 Eccezione per servizi digitali (Art. 16 lett. m)

L'Art. 16 lett. m della Direttiva 2011/83/UE prevede che il diritto di recesso decada se il consumatore ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del servizio digitale durante il periodo di recesso e ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto.

Quando attivi un piano a pagamento NexGenion dopo aver utilizzato il Servizio durante il trial gratuito di 30 giorni, dichiari espressamente di aver iniziato a fruire del Servizio e di accettare che il diritto di recesso non si applichi sui pagamenti ricorrenti relativi a periodi già iniziati. Questa accettazione è registrata nel momento in cui completi il checkout su Paddle.com.

3.2 Come esercitare il recesso (entro 14 giorni dal primo pagamento)

Se il diritto di recesso è ancora applicabile (es. hai appena attivato un piano e non hai ancora utilizzato il Servizio nel nuovo periodo di fatturazione), puoi esercitarlo:

  • Inviando una richiesta scritta a [email protected] con oggetto "Esercizio diritto di recesso — Workspace [nome]".
  • Specificando: nome workspace, email account owner, piano attivato, data di pagamento, dichiarazione esplicita di voler recedere.

Riceverai conferma entro 5 giorni lavorativi e il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta valida, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

4. Pagamenti gestiti da Paddle (Merchant of Record)

I pagamenti per il Servizio NexGenion sono processati e gestiti da Paddle.com Market Limited ("Paddle"), che agisce come Merchant of Record (MoR) autorizzato. Concretamente:

  • Paddle è il venditore legale per le tue transazioni e gestisce IVA EU, sales tax USA, fatturazione conforme alle normative locali.
  • La fattura che ricevi è emessa da Paddle.com Market Limited ed è valida ai fini fiscali in tutta l'Unione Europea.
  • NexGenion è il fornitore del Servizio digitale; Paddle è il fornitore della transazione finanziaria.

Per le condizioni applicabili al rapporto di acquisto con Paddle, consulta i Paddle Checkout Buyer Terms. Per le condizioni applicabili al rapporto con NexGenion, vedi i nostri Termini di Servizio.

5. Rimborsi pro-rata

I rimborsi pro-rata sono regolati come segue:

  • Downgrade di piano (es. da Pro a Starter): la differenza tra il piano superiore e quello inferiore per il periodo residuo viene accreditata come bonus sul prossimo ciclo di fatturazione (no rimborso in denaro, salvo casi eccezionali).
  • Cancellazione anticipata di piano annuale: i piani annuali sono pagati anticipatamente con sconto del 17%. In caso di cancellazione prima della scadenza, non è previsto rimborso dei mesi residui salvo i casi di recesso ex Art. 3 sopra. Resta confermata la possibilità di continuare ad utilizzare il Servizio fino al termine del periodo già pagato.
  • Errori di fatturazione (doppio addebito, fatturazione errata, anomalie tecniche): rimborso integrale garantito entro 14 giorni dalla segnalazione, sullo stesso metodo di pagamento. Segnala a [email protected].
  • Rimborsi processati da Paddle: in qualità di Merchant of Record, Paddle gestisce direttamente l'esecuzione del rimborso sul metodo di pagamento originale. NexGenion autorizza il rimborso, Paddle lo esegue.

6. Add-on e periodo di grazia post-downgrade

Se hai attivato add-on di capacità (storage extra, utenti extra) e decidi di disattivarli o di fare downgrade del piano:

  • La disattivazione dell'add-on diventa effettiva al termine del ciclo di fatturazione corrente. Non è previsto rimborso pro-rata per i giorni residui dell'add-on disattivato.
  • Se al momento del downgrade il workspace supera i limiti del piano inferiore (es. file caricati oltre il quota storage del tier target), è previsto un periodo di grazia di 30 giorni durante il quale puoi liberare la capacità eccedente senza interruzioni di servizio. Trascorsi i 30 giorni senza azione, le funzionalità di scrittura sui dati eccedenti vengono limitate fino al ripristino dei limiti del piano.

7. Risoluzione delle controversie

Eventuali controversie relative a fatturazione, rimborsi o cancellazioni vanno indirizzate prima di tutto a [email protected]: ci impegniamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi e a trovare una soluzione amichevole.

Per i consumatori UE, in caso di mancata risoluzione amichevole è possibile rivolgersi alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Per controversie relative al solo aspetto finanziario della transazione (carte rifiutate, chargeback, frodi sospette), il riferimento è Paddle.com tramite il loro form di supporto: paddle.com/support.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a questa Refund Policy, fatturazione o rimborsi:

Per dettagli normativi correlati, consulta anche: